云南省去年接待游客预计超5.3亿人次

    来自云南省文化和旅游厅的数据显示，2020年全省接待国内外游客预计超5.3亿人次，同比恢复约65%;实现旅游总收入6780亿元，同比恢复约60%。

  近年来，云南省努力打造世界一流“健康生活目的地”，瞄准国际化、高端化、特色化、智慧化发展方向，深入推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”旅游革命“三部曲”，推动旅游业全面转型升级。通过线上抓智慧化提升、线下抓高质量发展，改善旅游环境、提升旅游体验、促进产业发展。

  2020年，全省文旅行业一手抓疫情防控，一手抓复工复产，努力构建新发展格局。大滇西旅游环线建设稳步推进，文化事业繁荣发展成果丰硕，文旅融合发展亮点频现，文化旅游扶贫成效显著，旅游文化业发展呈现新亮点。为确保旅游景区及各类公共文化场所“零感染”“零扩散”，云南省加强景区“限量、预约、错峰”开放管理。同时，积极推进惠企纾困和市场复苏工作，制定出台《云南省支持文旅产业应对新冠肺炎疫情加快转型发展若干措施》。

  截至2020年12月10日，全省40家景区创建为A级景区，获奖补1600万元。全省368家A级旅游景区，已陆续开放360家，复工复产率达97%;全省1047家旅行社，已复工686家，复工复产率达65.52%;全省星级饭店610家，恢复营业567家，复工复产率达92.95%。歌舞娱乐场所、游戏游艺场所、上网服务场所、演出场所恢复营业6000余家。清明节、劳动节、端午节和国庆节期间，全省接待游客量分别同比恢复53.7%、66.8%、76.2%和79%。

  云南省落实旅游市场秩序整治“22条措施”和旅游从业人员“八不准”规定，多措并举整治“不合理低价游”，严查各类涉旅案件、强化“行转刑”，完善涉旅舆情及投诉处置机制，旅游乱象得到有效遏制。全国旅游投诉平台12301的数据显示，云南旅游投诉量从2017年的全国第6位下降至2019年的第25位。投诉24办结率为99.9%，平均办结时间为353。

  目前，“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志。全省16个州市和旅游重点县设立123个游客购物退货监理中心，全省机场、主要火车(高铁)站和游客集中区域设立130个云南省游客退货中心服务点。2019年5月1日至2020年12月26日退货成功10861起，退款金额7819.77万元。游客满意率达99.9%。

  截至目前，“一部手机游云南”智慧旅游项目为游客提供服务1亿次，下载量突破2000万次，注册用户达730万，小程序用户近400万。（责任编辑莉莉  ）