“五一”游云南，这3种“30天无理由退货”方式可供选择

4月29日，云南省人民政府新闻办公室在海埂会堂召开2021年云南旅游市场工作情况专题新闻发布会，云南省文化和旅游厅相关负责人介绍“30天无理由退货”相关政策和“五一”假期云南旅游工作相关情况，并回答记者提问。

为抓好“30天无理由退货”的实施，为游客营造“旅游购物随时退”的放心消费环境，云南建立退货工作制度，制定出台了《全省游客购物退货工作管理暂行办法》《云南省游客购物退货监理中心退货服务工作指南(试行)》和《云南省游客退货中心服务点退货服务工作指南(试行)》等工作制度，明确了工作机构设置，工作职责划分、退货工作流程、退货时限要求、先行垫付原则，确保“30天无理由退货”工作做到规范化和标准化。

通过工作推进，游客在云南旅游过程中购买旅游商品，只要不满意，就可实现“30天无理由退货”。游客可使用“游云南”APP和“游云南”小程序的“我要退货”功能，进行在线退货、电话退货(0871-96301)、语音退货;游客也可以前往任意一个退货服务点现场退货。一旦收到游客退货申请，全省退货监理中心工作人员直接登录“一部手机管旅游”App或PC端线上退货处置平台，及时处理退货申请。

此外，云南还在16个州(市)和旅游重点县(市、区)设立123个游客购物退货监理中心，专人专岗对游客退货工作进行统筹、协调和监督;在全省15个机场和主要高铁(火车)站、游客集中区域等，按照“统一名称、统一标识、统一设计、统一规程”的“四统一”要求，规范设立了130个“云南省游客退货中心服务点”，为游客提供方便快捷的现场退货服务。

同时，定期组织全省16个州市退货监理中心和退货服务点工作人员参加业务培训，持续提升全省游客购物退货工作服务质量和水平;此外，还加强了对导游、旅行社人员的宣贯培训，提高行业人员执行“30天无理由退货”的主动性，耐心做好游客疑难解答，主动帮助解决问题。六是加强退货工作督导。通过开展实地调研、暗访检查、游客回访等方式，对各地“30天无理由退货”工作持续开展抽查检查，及时发现退货工作中存在的不足和问题，督促整改存在问题，不断改进工作。

3种“30天无理由退货”方式供游客选择

记者现场获悉：有退货需求的游客可以通过线上和线下两种渠道来申请退货。

线上退货有两种方法：

第一种方法是，下载“游云南”APP，点击“我要退货”，选择“在线退货”“电话退货”“语音退货”3种方式当中的任意一种来申请退货，其中电话退货拨打的号码是0871-96301;

第二种方法是，通过“游云南”微信小程序，点击“政府服务”后，进入“我要退货”板块选择“线上退货”，填写相应退货信息后就可以申请退货。

线下退货：

游客可以在全省机场、火车站、高铁站、游客集中区域设立的130个“云南省游客购物退货中心”服务点办理现场退货。

要注意的是，无论游客选择哪一种方法办理退货，都需要提供商品名称、类型、店铺名称、购买金额和发票等相关信息，我们会按照“应退尽退、便捷高效”的原则，全方位为游客提供“30天无理由退货”服务。

还要提醒广大游客的是，在云南省范围内资质合法、证照齐全的旅游商品销售企业购买的旅游商品(除定制商品、生鲜商品外)，无论是自由行还是团队游，只要有退货诉求，自购买之日起30天以内，在保证商品未因人为原因造成物理及化学性质改变的条件下，就可凭所购商品的正式发票或有企业地址、联系电话等信息的购物凭证申请无理由退货。退货不收取任何费用，进行全额退款。游客退货时请将附件、赠品一并退回，如有刷卡手续费，需由游客承担，非商品质量问题，退回快递费用需由游客承担。

云南已为游客成功办理退货17494起

深圳游客温先生说，“30天无理由退货”服务让我以后来云南旅行和购物更放心也更有信心，值得全国各个省学习。

广西游客罗女士评价：云南“30天无理由退货”，体验到无忧退货退款，消费满意，购物放心。

近年来，云南省推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”“旅游革命”三部曲，抓线上智慧化提升、线下高质量发展，持续改善旅游环境、提升旅游体验。围绕“提升品质”，针对游客购物不满意这一旅游市场痛点问题，于2019年5月1日起，在全省推行游客购物“30天无理由退货”。

经过两年的运行，这一举措取得较好成效，保障了游客合法权益、优化了旅游消费环境，“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。

记者获悉，两年来，全省按照游客购物退货“应退尽退”原则，及时受理，快速办理游客退货申请。自2019年5月1日起，截至2021年4月29日，云南省已为游客成功办理退货17494起，退款1.22亿元，平均每起退货金额6896.72元。其中，退货金额最高的一起达30.61万元。退货种类最多的为珠宝玉石类，占总退货数量的76.35%，其次为银制品占14.15%，普洱茶占1.27%。

责任编辑：莉莉